ZASADY PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA INDYWIDUALNYCH SPRAW OBYWATELI W URZĘDZIE MIASTA I GMINY.

Załącznik Nr 4

§ 1.

1. 
   Indywidualne sprawy obywateli załatwiane są w terminach określonych w Kodeksie Postępowania Administracyjnego oraz przepisach szczególnych .
2. 
   Pracownicy Urzędu są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego .
3. 
   Odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe załatwianie indywidualnych spraw obywateli ponoszą pracownicy Urzędu zgodnie z ustalonymi zakresami obowiązków .
4. 
   Kontrolę i koordynacje działań pracowników urzędu w zakresie załatwiania indywidualnych obywateli w tym załatwianie skarg , wniosków i interwencji sprawuje Sekretarz .

§ 2.
1. Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez obywateli
określa Kodeks Postępowania Administracyjnego , instrukcja kancelaryjna
oraz przepisy szczególne dotyczące organizacji przyjmowania ,
rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków obywateli .
2. Sprawy wniesione przez obywateli do urzędu są ewidencjonowane
w dzienniku przychodzącej .
3. Stanowisko pracy ds. organizacyjno-kadrowych prowadzi rejestr skarg
i wniosków Urzędu oraz skarg zgłoszonych w czasie przyjęć interesantów
przez Burmistrza , Sekretarza Miasta i Gminy oraz pracowników .

§ 3.
1. Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do :
- udzielania informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy
i wyjaśniania treści obowiązujących przepisów ,
- rozstrzygnięcia sprawy w miarę możliwości niezwłocznie , a w pozostałych
przypadkach określenia terminu załatwienia ,
- informowanie zainteresowanych o stanie załatwiania ich sprawy ,
- powiadomienie o przedłużeniu terminu rozstrzygnięcia sprawy w
przypadku zaistnienia takiej konieczności ,
- informowanie o przysługujących środkach odwoławczych lub
środkach zaskarżenia od wydanych rozstrzygnięć

§ 4.
1. Burmistrz przyjmuje interesantów w sprawach skarg i wniosków w każdy poniedziałek
w godzinach od 9.00 do 16.00 .

2. 
   Sekretarz Miasta i Gminy i pracownicy Urzędu przyjmują interesantów w tym również

w sprawach skarg i wniosków w każdy dzień w godzinach urzędowania .

3. 
   Z przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków sporządzone są protokoły .

Typ dokumentu: Statuty i regulaminy
Kadencja: Kadencja IV (2002 - 2006)
Autor informacji: Zenon Fabiańczyk
Informację wprowadził: Tomasz Biernaczyk
Opublikowany dnia: 2003-11-24
Wprowadzony do BIP dnia: 2007-08-01 (przeniesienie danych z poprzedniej wersji BIP)
Zmian: 0